Termo legal de garantia limitada - Duex
ATENÇÃO!
A garantia limitada é válida somente para os produtos comprados legalmente no Brasil.
Para a aprovação de garantia, é obrigatório que o seu produto Duex esteja em perfeitas condições.
A garantia será anulada se qualquer uma das ocorrências a seguir for verificada: oxidação, danos nos selos de identificação (que precisam estar perfeitamente legíveis e foram fabricados para esta finalidade), danos físicos, riscos, trincas, excesso de poeira e/ou sujeira, falta de componentes, modificação da originalidade do produto e danos causados por má utilização.
Produtos utilizados em ambientes agressivos (excesso de poeira e/ou umidade, maresia, gases, etc.), poderão ter sua garantia legal recusada se apresentarem qualquer um dos problemas relacionados acima e terão garantidos apenas os 90 dias de garantia legal obrigatória, sendo assim ressaltamos a importância de manter o produto em perfeitas condições.
A conservação e os cuidados necessários para que o produto Duex esteja em perfeitas condições, para ser aprovado em garantia legal, é de inteira responsabilidade do cliente, portanto é muito importante cuidar bem do produto, Produtos em mau estado de conservação perderão o direito à garantia legal.
A garantia limitada Duex é realizada seguindo rigorosamente os termos do Código de Defesa do Consumidor e a legislação brasileira, que nos concede o direito de, em prazo de garantia legal, requerer que o produto esteja devidamente documentado e em boas condições para a aplicação da garantia.
As placas de vídeo Duex não são projetadas e fabricadas para uso ininterrupto, uso em conexão com processamento de blockchain, mineração de criptomoedas ou fins semelhantes.
Garantia Legal:
Durante os 90 (noventa) dias, os produtos Duex relacionados neste termo contam com a garantia legal cumprida rigorosamente nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
O reembolso do frete somente será feito caso o produto esteja dentro do prazo de garantia legal de 90 dias, por isso é importante guardar o comprovante de envio para posterior reembolso assim que forem confirmadas as condições adequadas do produto para aprovação da garantia (não pode haver danos físicos, oxidação, danos nos selos de identificação, danos físicos, riscos, trincas, má utilização, ou qualquer anormalidade com o produto).
Produtos Duex cobertos pela nossa garantia: placas de vídeo, periféricos (mouses, teclados, webcam, caixas de som, e headsets), gabinetes, coolers, fontes, memórias ram, SSDs, monitores e placas mãe.
Os produtos adquiridos em distribuidoras/lojas físicas não têm sua garantia realizada por nosso sistema de atendimento online, mas sim diretamente pela distribuidora/loja que efetuou a venda.
Quando tiver dúvidas ou necessitar do suporte em garantia, por favor acesse https://suporte.duex.com.br, bastando se cadastrar e criar uma ordem de serviço que vai gerar um ticket para atendimento).
Garantia legal Limitada Duex (90 dias da compra de seu produto):
- Os termos da Política de Garantia Duex descritos abaixo são destinados para consumidores finais.
- Os integradores de sistemas que comprovarem o defeito de fabricação em um de nossos produtos instalados nas suas máquinas, poderão realizar o procedimento junto ao sistema de atendimento em https://suporte.duex.com.br, mantendo-se os mesmos termos e prazos fornecidos ao consumidor final.
- A Duex executa a garantia para lojas nos casos de produtos devolvidos a ela pelo consumidor, por defeito de fabricação e dentro dos prazos legais, se o produto estiver em condições para a aprovação da garantia legal. Neste caso, a loja poderá realizar o procedimento de garantia.
- A Duex não executa a garantia legal para consumidor final mediante Notas Fiscais de distribuidores, portanto os próprios distribuidores deverão entrar em contato com a Duex para solicitar o suporte.
Condições para aprovação da garantia legal:
- O produto, objeto de garantia, deve chegar em boas condições, sem modificações, completo, com todos os componentes originais, sem danos físicos, violações de selos de identificação ou quaisquer ocorrências que possam anular a execução da garantia.
- O produto deverá ser embalado adequadamente bem protegido, de forma a manter-se íntegro e livre de danos físicos pelo transporte. É importante que sejam enviados em embalagem plástica ou antiestática. A Duex registra em vídeo os procedimentos, desde a abertura da embalagem, para conferir e assegurar as condições do produto ao cliente.
- Todos os produtos recebidos são filmados detalhadamente desde a abertura de suas respectivas embalagens, bem como todos os procedimentos realizados, inclusive os testes de funcionamento, a fim de assegurar suas reais condições. Quando o produto não estiver atendendo aos requisitos necessários para o fornecimento da garantia, a filmagem indicará a razão da impossibilidade de garantia.
- Salvo indicação escrita e registrada pelo time de suporte da Duex, não deve ser enviado qualquer produto ou elemento não fabricado pela Duex, pois ele não terá nenhuma garantia. Somente produtos autorizados pelo departamento de suporte devem ser enviados para a garantia.
- Os produtos reparados ou substituídos terão como garantia o prazo restante ou 90 dias (o prazo que for mais longo), mais um prazo extra de 30 dias cedido pela Duex. Somente será considerado o reparo se o produto mantiver a perfeita funcionalidade e assegurar sua garantia nos termos da lei.
- Dentro de noventa dias da data da compra, ou seja, durante a garantia legal, será requerida a Nota Fiscal do produto para o envio, bem como a responsabilidade pelo envio do produto à garantia. Certifique-se que se trata de uma Nota Fiscal legal com todas as informações necessárias para a eventual solicitação de garantia. É necessário que a Nota Fiscal contenha, conforme determina a lei, todas as informações para a perfeita identificação do produto, incluindo o número de série que identifica a unidade, modelo, número da Nota Fiscal, data da emissão, nome do titular coincidente com seu CPF (ou da empresa com seu CNPJ), espécie e demais exigências legais para o documento.
Notas Fiscais incompletas ou que não estejam corretas em seu preenchimento, em prazo de garantia legal, poderão ser requeridas de carta de correção ou documentação comprobatória para aprovação da garantia, pois é direito da Duex requerer que o produto seja perfeitamente e completamente identificado para a execução dos procedimentos de garantia.
O titular da Nota Fiscal é o único autorizado a proceder com a solicitação de garantia, pois, na hipótese de troca ou reembolso, o procedimento será realizado em seu nome e ao comprar um produto Duex você deve estar ciente disso.
A garantia em nome de terceiros durante o prazo de garantia legal poderá ser recusada se não atender às requisições para aprovação da garantia legal, que deve cumprir os requisitos dos termos contratuais, por isso recomendamos que ao comprar/vender um produto Duex de segunda mão, tenha perfeitamente documentada a negociação, com todos os comprovantes e informações documentais do comprador e do vendedor, sabendo que o não cumprimento dos requerimentos poderá impedir a realização da garantia.
- Ao comprar uma placa de “segunda mão” ainda dentro do prazo de garantia, você poderá solicitar ao titular da Nota Fiscal que realize o procedimento para você.
É importante saber que tanto os eventuais reembolsos quanto produtos trocados em garantia, somente serão realizados em nome do titular da Nota Fiscal.
- Mantenha a documentação de compra, pois ela é necessária para realização dos procedimentos de garantia legal e protege o titular da compra de eventuais problemas, fraudes, utilização indevida, bem como assegura a legalidade de todos os produtos que entram e são analisados pelo Suporte Técnico.
- Ao comprar um produto integrada dentro de um computador, certifique-se de que consta na Nota Fiscal todas as informações sobre o produto (modelo – Part Number- PN, número de série – Serial Number - SN, data e o valor individualizado do produto) bem como os dados relacionados à Nota Fiscal. Ressaltamos que é um direito do consumidor a Nota Fiscal e um direito da Duex que o produto seja perfeitamente identificado, como determina a lei.
Anulação da Garantia:
A garantia do produto será anulada, por direito, se ocorrer uma ou mais ocorrências listadas a seguir, descaracterizando boas condições do produto e/ou defeito de fabricação:
A utilização fora de especificações do produto para atividades industriais e/ou comerciais (como mineração de criptomoedas, mineração de dados, entre outros), danos físicos, danos aos selos de identificação (que devem se manter perfeitamente legíveis, pois são fabricados com a devida durabilidade para identificar perfeitamente os produtos), utilização em ambientes inadequados (poeira excessiva, maresia, umidade, ambientes ácidos, etc.), ou se verificada a má utilização do produto;
Danos físicos como riscos, batidas, amassados, ausência de qualquer elemento original (independentemente de seu tamanho ou importância) ou qualquer modificação na originalidade do produto;
Oxidação ou elementos que demonstrem a utilização em ambiente inadequado, cabendo ao proprietário proteger o produto e zelar pelo uso em ambientes apropriados, livres de gases, maresia, umidade ou qualquer outro que possa danificar, oxidar ou danificar o produto;
Falta, dano ou substituição de qualquer uma das etiquetas de identificação do produto, as quais devem se manter em boas condições e legíveis para execução do processo de garantia;
Contatos e elementos queimados, danificados ou oxidados, que tenham ocorrido em decorrência de má utilização do produto, ambientes inadequados ou mesmo danos externos, entre eles problemas causados pela de fonte de alimentação, curto circuitos, tensão ou instalação inadequada e/ou má utilização comprovada do produto;
Falta, uso inadequado ou modificação das interfaces térmicas (tanto do processador gráfico quanto das memórias, se houver), decorrentes de alterações;
Modificação da originalidade do produto, independentemente do modo (pintura, troca de sistema de refrigeração, alteração, inclusão ou remoção de componentes, falta ou danos no dissipador de calor e/ou sistema de ventilação/alimentação);
Danos nas interfaces de contato, conectores, saídas (DVI, Display Port, HDMI, SATA, USB, etc), causados pela utilização de força excessiva ou conexão incorreta;
Instalação incorreta, danificação durante a instalação ou remoção do produto, danificação por outro software ou hardware (incluindo software ou incompatibilidade de hardware), operação fora de condições normais de uso.
Utilização fora de especificações de fábrica (Overclocking, mineração ou qualquer atividade fora de condições normais), se comprovado pela equipe técnica:
Incompatibilidade com elementos do Hardware, ou mesmo insuficiência do mesmo para adequar às capacidades do produto (como fonte de qualidade/potência inadequada, processador insuficiente para promover boa experiência na utilização da placa, gabinetes sem refrigeração adequada, placa mãe com interface antiga, etc.);
Danos ou negligência causado por serviços ou tentativas de reparos realizados por profissionais não autorizados pela Duex;
Evidências de queda, ações naturais (raios, sobrecargas elétricas, subtensão, transientes elétricos, entre outros), desgaste natural do tempo nos componentes da placa ou por defeitos causados por elementos externos (químicos, elétricos, magnéticos, entre outros).
Danos causados pelo uso de componente(s) ou produto(s) de terceiros incompatíveis com o da Duex;
Danos causados por acidentes, violação, incêndios, contato com líquidos, terremotos ou outras causas externas;
Se o consumidor não tiver solicitado a garantia no site https://suporte.duex.com.br e não tiver a devida documentação necessária para a aprovação da garantia.
Troca de Interface(s) Térmica(s):
A troca da interface térmica não anula o processo de garantia se realizada corretamente e sem modificar as condições de montagem e qualidade, tanto nas especificações térmicas quanto dimensionais.
Se houver a verificação de esmagamento(s) ou danos (mesmo que de pequeno porte), aperto(s) inadequado(s) e/ou (irregular(es), excessivo(s) ou insuficiente(s), utilização de thermal pads (almofadas térmicas) de especificações diferentes das originais, elementos sujeitos a torção, pressão excessiva ou insuficiente, que comprovem a execução imperfeita do procedimento de montagem/desmontagem, a garantia poderá ser anulada.
Deixamos claro que não existe a necessidade de, em prazo de garantia legal Duex, efetuar nenhum tipo de troca de interface térmica, mas caso seja necessário, recomendamos que solicite ajuda em https://suporte.duex.com.br, pois qualquer dano causado poderá anular a garantia do produto.
O usuário que realizar a alteração da(s) interface(s) térmica(s) deve estar ciente ser por sua conta e risco, sabendo que, se comprovado que o procedimento não for realizado de forma perfeita, com as mesmas condições da placa original, ele perderá a garantia.
Proteção e manutenção dos produtos.
É responsabilidade do usuário a utilização de seu produto dentro das especificações, não utilizando para mineração de criptomoedas, ininterruptamente, com frequências de operação alteradas e/ou alterações em elementos de qualidade e dimensões diferentes (pasta térmica, thermal pads, dissipadores, etc.).
Também é importante que o seu produto seja utilizado em ambiente adequado, prevenindo danos, degradação de materiais (oxidação, corrosão) ou mal funcionamento, causado, por exemplo, pela maresia, ambientes ácidos, de poeira excessiva, etc.
É permitida e dependendo do caso, até recomendada a limpeza do seu produto para manter a sua integridade e funcionalidade, porém se o usuário considerar realizar algum tipo de limpeza ou proteção para o seu produto, deverá ser por sua conta e risco, uma vez que não podemos nos responsabilizar pela operação ou por materiais utilizados. Recomendamos que busque um profissional habilitado (se não tiver pleno conhecimento para realizar este tipo de operação) e jamais utilize componentes que possam prejudicar/danificar o seu produto.
Para a realização de garantia, é necessário que o seu produto conserve as condições originais, ou seja, sem a falta de quaisquer elementos e sem a presença de óleos ou elementos protetivos (anti corrosivos, hidro repelentes, tintas protetivas, etc.), pois do contrário a garantia poderá ser recusada.
É importante manter a integridade completa do seu produto, sem quebras, trincas, quaisquer tipos de danos físicos e com todos os selos de identificação (que se forem danificados ou violados, poderão também causar o cancelamento da garantia).
A Duex não recomenda nenhuma alteração de BIOS/FIRMWARE ou sistemas de refrigeração.
- Qualquer alteração de BIOS/FIRMWARE ou sistema de refrigeração será feita por conta e risco do usuário, isentando a Duex de suas responsabilidades sobre a garantia, uma vez que não recomendamos nenhuma alteração.
A Duex não executa reparos em produtos não aprovados para garantia ou que não apresentem defeitos de fabricação.
- Produtos "open box", ou seja, vendidos por lojas, que foram abertos, devolvidos ou utilizados como amostra, não estão cobertos pela política de garantia da Duex, devendo ser requisitados diretamente com a loja que vendeu o produto.
Para qualquer problema deixamos o nosso sistema de garantia em https://suporte.duex.com.br à sua disposição, desde o primeiro dia de sua compra.
Informações adicionais sobre a Garantia legal da Duex:
A garantia é integralmente realizada no Brasil, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor em prazo de garantia legal e de acordo com este Termo de Garantia Limitada Duex para a garantia legal.
Em caso de necessidade de troca, o cliente Duex receberá um produto com Nota Fiscal emitida em nome do titular da compra.
Se houver falta de disponibilidade ou descontinuidade do modelo, a garantia será executada de acordo com os termos da lei, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.
Em nenhuma circunstância, salvo determinação da lei, a responsabilidade da Duex será superior ao preço de compra do produto defeituoso monetariamente corrigido.
Após o cadastro no site, o cliente será atendido por uma equipe especializada para solucionar a sua dúvida ou o seu problema.
A Duex reserva-se ao direito de atualizar sua política de garantia e adequar suas condições, se necessário, sem aviso prévio.
Para obter o serviço de garantia, o consumidor deve entrar em contato pelo site https://suporte.duex.com.br.
Agradecemos a preferência pela nossa marca!
Cordialmente,
Duex
A Duex reserva o direito de alterar as políticas de garantia sem aviso prévio!